Met Codemation bouwt en draait een bedrijf zijn eigen geautomatiseerde workflows, zonder code te schrijven. Een van de manieren waarop die workflows mensen bereiken is WhatsApp: een klant stuurt een bericht naar je zakelijke nummer, je assistent leest het en bepaalt wat er moet gebeuren, en het antwoord gaat terug in hetzelfde gesprek.
Deze pagina legt uit wat die dienst doet, welke gegevens ze gebruikt en wat ermee gebeurt. Ze is geschreven voor klanten die overwegen een account te koppelen, en voor iedereen die beoordeelt hoe we met WhatsApp Business-gegevens omgaan.
Je account koppelen
Je koppelt je eigen WhatsApp Business-account vanuit het product aan Codemation. Het account en het telefoonnummer blijven de hele tijd van jou. We handelen namens jou, met jouw toestemming, en alleen zolang je de koppeling laat staan.
Je hebt geen extra telefoonnummer nodig, en je hoeft de ontwikkelaarstools van Meta niet te openen. Staat je nummer al in de WhatsApp Business-app, dan kun je het nummer koppelen dat je nu al gebruikt.
Wat we met je WhatsApp-gegevens doen
We gebruiken ze op drie manieren, allemaal namens jou:
- Ontvangen. We ontvangen de berichten die mensen naar je zakelijke nummer sturen.
- Verwerken. We geven elk bericht door aan de automatisering die je hebt gebouwd, zodat je assistent het kan lezen en kan bepalen wat er moet gebeuren: een vraag beantwoorden, iets opzoeken of het overdragen aan een mens.
- Antwoorden. We sturen je antwoord terug naar degene die je een bericht stuurde, vanaf je eigen nummer.
We lezen ook de gegevens van je WhatsApp Business-account en telefoonnummer. Die gebruiken we voor één ding: zorgen dat een binnenkomend bericht in de juiste klantomgeving terechtkomt, en dat een antwoord vanaf het juiste nummer wordt verstuurd.
Media werkt op dezelfde manier. Stuurt iemand een foto, spraakbericht, document of video, dan kan je workflow die lezen, en kan je assistent bestanden terugsturen.
Wat we niet doen
- We combineren de WhatsApp-gegevens van de ene klant nooit met die van een andere. Elk bedrijf ziet en beheert alleen zijn eigen account, nummers en gesprekken.
- We gebruiken je WhatsApp-gegevens nooit voor advertenties.
- We verkopen ze nooit en delen ze met niemand anders.
- We sturen je klanten geen berichten op eigen initiatief. Je assistent antwoordt binnen een gesprek dat iemand met jou is begonnen.
De controle houden
Je kunt je WhatsApp-account op elk moment vanuit het product ontkoppelen. Dan stoppen we direct met het ontvangen en verwerken van berichten voor dat nummer, niet aan het eind van een factuurperiode en niet na een vertraging.
Een zakelijk telefoonnummer kan aan precies één Codemation-omgeving gekoppeld zijn. Is een nummer al ergens anders gekoppeld, dan weigeren we de koppeling in plaats van het nummer te verplaatsen, zodat je gesprekken niet naar een ander account kunnen worden omgeleid.
Wie deze dienst levert
Codemation is een product van Made Relevant B.V., een in Nederland gevestigde onderneming, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 96097132. Onze inschrijvingsgegevens zijn onder dat nummer te controleren in het KvK-register.
Hoe we in het algemeen met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring. Vragen over deze dienst? Mail naar hello@codemation.eu.