Klantvragen beantwoorden zonder alles op te zoeken
Bij elke klantvraag staat een concept-antwoord klaar, met de order en de klantgegevens ernaast. Een medewerker leest het en verstuurt het.
- Werkt met je eigen systemen
- Jij bepaalt wat vanzelf gaat
- Je krijgt bericht als er iets misgaat
Herkenbaar?
Een klantvraag beantwoorden is zelden moeilijk. Het opzoeken eromheen kost de tijd.
Voor elk antwoord drie schermen open.
De mail, de order, de vervoerder. En dan nog typen wat je de vorige klant ook al schreef.
Dezelfde vraag, tien keer per dag.
Waar blijft mijn bestelling, en kan ik nog ruilen?
Een klant die te lang wacht, belt. Of bestelt ergens anders.
Op drukke dagen blijft de mailbox liggen, precies wanneer het ertoe doet.
Zo werkt het
Codemation zoekt bij elke klantvraag de gegevens op en schrijft een concept-antwoord. Een medewerker leest het en verstuurt het. Alleen berichten die je vooraf vrijgeeft, zoals een ontvangstbevestiging, gaan vanzelf.
- 1
Er komt een klantvraag binnen
Via mail, WhatsApp of het formulier op je website. Voor je klant verandert er niets.
- 2
Codemation zoekt het op en schrijft een concept
De order, de status en de klant staan naast een antwoord in je eigen toon, klaar in de mailbox.
- 3
Een medewerker leest, past aan en verstuurt
Eén blik is vaak genoeg. Bij twijfel schrijft je medewerker het gewoon anders.
Dit loopt vanzelf
- Het opzoeken van order, klant en eerdere berichten
- Een concept-antwoord op vragen over status, levertijd en voorraad
- Een ontvangstbevestiging, als je die vooraf vrijgeeft
Dit komt eerst bij jou
- Het versturen van elk antwoord dat je niet vooraf hebt vrijgegeven
- Een klacht of een boze klant: die gaat direct naar een collega
- Een terugbetaling of een uitzondering op je voorwaarden
- Een vraag waar de gegevens geen antwoord op geven
Wat het oplevert
Sneller antwoord op de vragen die elke dag terugkomen, zonder dat het onpersoonlijk wordt.
Het opzoeken is al gedaan
Het opzoeken en het eerste typwerk zijn gedaan. Je medewerker begint bij het antwoord, niet bij drie schermen.
Antwoorden die kloppen
Het antwoord is gebaseerd op de order en de status in je systeem, niet op wat iemand zich herinnert.
Aandacht voor wie het nodig heeft
De standaardvragen zijn snel weg. Er blijft tijd over voor de klant met een echt probleem.
Werkt met je eigen programma’s
Codemation werkt met je eigen mailbox en met het systeem waar je orders in staan.
Werkt met onder andere deze systemen. Staat je systeem er niet bij? In de gratis intake kijken we wat er mogelijk is.
Hoe je begint
Je begint met één dag
In de AI Kickstart zetten we samen één klus op, vaak precies deze. Kies je de hele dag, dan werkt het aan het eind van de dag op je eigen gegevens. Lukt het niet op de dag zelf, dan maken we het binnen een week af. Lukt dat ook niet, dan krijg je je geld terug. Liever geen training? Dan richten wij het voor je in, vanaf € 249 per maand plus eenmalige inrichting.
- 1
Gratis intake
In 30 minuten kijken we welk werk bij je het meeste oplevert.
- 2
De trainingsdag
Je team leert met AI werken, en bij de hele dag zetten we 's middags samen dit werk op.
- 3
Een overzicht dat je begrijpt
Alles in één overzicht. Gaat er iets mis, dan krijg je bericht.
Codemation is een Nederlands bedrijf dat mkb-teams leert met AI werken en hun werk automatiseert.Je hebt te maken met Lisanne en Chris. Maak kennis →
Vragen die we vaak krijgen
Vragen over dit werk
Verstuurt Codemation zelf antwoorden naar je klanten?
Alleen als je dat zelf kiest. Standaard staat elk antwoord klaar als concept, en een medewerker leest en verstuurt het.
Wat als een klant boos is of een klacht heeft?
Voor een klacht schrijft Codemation geen standaardantwoord. Een klacht, een terugbetaling of een uitzondering gaat direct naar een collega, met de order en de eerdere berichten erbij.
Moet ik technisch zijn?
Nee. Je hoeft niet te kunnen programmeren. Je vertelt in gewone woorden hoe het bij je gaat, en wat technisch is nemen wij uit handen. Aanpassen kan later ook zo.
Waar draait het, en kan ik stoppen?
Het proces leest je mail en zet het resultaat in je eigen systeem, zoals Exact, Odoo of AFAS. Het draait op ons platform in de EU en je kunt elke maand stoppen.
Met welke systemen werkt het?
Codemation werkt met onder andere Outlook, Gmail en WhatsApp voor de berichten, en Exact Online, Odoo, AFAS of je webwinkel voor de ordergegevens.
Wat kost klantenservice automatiseren?
Je begint met de AI Kickstart: € 1.150 excl. btw voor een halve dag (alleen training) en € 1.950 excl. btw voor een hele dag (training plus dit werk dat vanzelf loopt), voor maximaal 8 mensen bij je op locatie. De intake van 30 minuten vooraf is gratis. Na de training betaal je alleen als je het proces laat doorlopen: zelf vanaf € 29 per maand, of wij doen het voor je vanaf € 249 per maand plus eenmalige inrichting. Geen jaarcontract.
Gratis intake · 30 minuten
Zullen we kijken welke vragen je het vaakst krijgt?
In een half uur kijken we hoe dit werk bij je loopt en wat het oplevert om het te automatiseren. Kost niets, zit je nergens aan vast.
Laatst bijgewerkt: